Правила отмены заказа – Лаборатория цветов

Правила отмены заказа

Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и иногда необходимо отменить заказ. Ниже приведены наши условия и процедура отмены заказов для обеспечения удобства и удовлетворения наших клиентов.

Процедура отмены заказа

1. Свяжитесь с нами: Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте как можно скорее. Указывайте номер вашего заказа и контактные данные для ускорения процесса.
2. Сроки отмены: Заказы могут быть отменены без штрафных санкций не позднее чем за 24 часа до запланированного времени доставки. Если отмена происходит менее чем за 24 часа до доставки, мы оставляем за собой право взимать плату за отмену в размере до 50% от стоимости заказа, в зависимости от стадии подготовки заказа.
3. Изменение заказа: Если вы хотите изменить детали вашего заказа (например, адрес доставки, состав букета), пожалуйста, сообщите нам не позднее чем за 24 часа до запланированного времени доставки. Мы постараемся учесть все ваши пожелания.

Возврат средств

• Полный возврат: В случае отмены заказа за 24 часа и более до момента доставки, вам будет гарантирован полный возврат средств на тот же платежный метод, который использовался при оплате.
• Частичный возврат: При отмене менее чем за 24 часа до доставки может быть предусмотрен частичный возврат.
• Обработка возврата: Возврат средств будет произведен в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения отмены заказа.

Исключительные ситуации

В случаях, когда цветы уже были отправлены курьером на адрес доставки, отмена заказа становится невозможной. Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомлять клиентов о статусе заказа и избегать таких ситуаций.

Юридическая информация

ИП Каграманян Марине Гургеновна
Юридический адрес: г. Москва, ул Дмитрия Ульянова, д. 36
ИНН 972702507563
Р/С 40802810538000451895
К/С 30101810400000000225
БИК 44525225

Мы стремимся к тому, чтобы процесс отмены заказа был максимально простым и понятным для наших клиентов. Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.